Política de Troca / Devolução

1Prazo para Devolução

A solicitação de troca ou devolução poderá ser realizada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente nos casos em que o produto tenha sido enviado incorretamente ou apresente defeito de fabricação, observadas as condições previstas nesta política.

2Condições para Devolução

A troca ou devolução é destinada exclusivamente aos casos de produto enviado incorretamente ou de defeito de fabricação. Não serão consideradas para troca ou devolução situações relacionadas à desistência após a compra, arrependimento quanto à escolha do produto, mudança de preferência, incompatibilidade decorrente de escolha realizada pelo próprio cliente ou alegação de que o produto não atendeu às expectativas pessoais, quando não houver erro no envio ou defeito de fabricação.

A política de troca e devolução não se destina à utilização experimental do produto. O produto deve ser adquirido considerando suas características, especificações e finalidade de uso apresentadas no momento da compra.

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.
• Todos os acessórios, manuais, cabos, controles, fontes e itens inclusos devem ser devolvidos junto com o produto.
• Produtos com indícios de queda, violação, dano físico, oxidação, alteração, instalação indevida ou mau uso não serão aceitos para devolução.
• A análise do produto é necessária para confirmar se as condições de devolução foram atendidas.

3Procedimento para Devolução

• O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através dos canais disponíveis no site.
• Após o contato, nossa equipe informará as instruções necessárias para análise da solicitação.
• O produto deve ser enviado ou apresentado conforme orientação do atendimento, devidamente embalado e com todos os itens recebidos.
• Não envie produtos sem autorização ou orientação prévia da equipe de atendimento.

4Avaliação e Restituição

Em casos de alegação de defeito, o produto poderá ser submetido à avaliação técnica para identificação da origem do problema e verificação das condições de garantia.

Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar se está em conformidade com as condições de devolução.

Se aprovado, o cliente poderá receber o reembolso do valor pago, troca por outro produto ou crédito para futuras compras, conforme o caso, disponibilidade e orientação do atendimento.

5Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação confirmado em análise ou não corresponda ao pedido realizado, a ELETRO TECH BH tomará as providências necessárias para solucionar o problema da melhor forma possível.

Nos casos aprovados de defeito de fabricação ou envio incorreto, a ELETRO TECH BH poderá arcar com as despesas de devolução e reenvio, conforme avaliação do atendimento.

A troca, devolução ou demais providências aplicáveis serão definidas após a avaliação, de acordo com a natureza do caso e os prazos de garantia estabelecidos.

6Cancelamento de Pedidos

O cancelamento de pedidos pode ser solicitado antes do envio ou entrega do produto. Nesses casos, sendo aprovado o cancelamento, será realizado o reembolso do valor pago, quando houver pagamento antecipado.

7Compras Presenciais e Entrega em Mãos

Em compras realizadas presencialmente ou com entrega em mãos, onde o cliente tem a oportunidade de conferir o produto no momento da entrega, não realizamos troca ou devolução por simples desistência, arrependimento posterior, incompatibilidade não informada previamente ou mudança de opinião.

Recomendamos que o cliente tire todas as dúvidas antes da compra e confira o produto, embalagem e acessórios no ato do recebimento.