Termos de Garantia TV Box

Este documento estabelece, de forma clara e objetiva, os limites da garantia, do suporte e da responsabilidade da Eletro Tech BH na comercialização de aparelhos TV Box.

Ao adquirir o produto, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos abaixo.

Leia com atenção antes da compra

A garantia da Eletro Tech BH é relacionada ao equipamento físico vendido, ou seja, ao hardware. Aplicativos, servidores, plataformas, serviços online, autenticações, atualizações externas e conteúdos disponibilizados por terceiros não pertencem à loja e não estão sob controle da Eletro Tech BH.

1Sobre a natureza do produto

TV Box não é um serviço oficial de TV por assinatura. O aparelho funciona como um equipamento eletrônico, ou seja, um hardware, que pode acessar aplicativos e plataformas desenvolvidos e operados por terceiros, sem qualquer vínculo com a Eletro Tech BH.

Esses aplicativos, plataformas e servidores:

  • Não pertencem à loja.
  • Não são controlados pela loja.
  • Podem sofrer quedas, bloqueios, instabilidades, remoções, encerramento de servidores ou alterações a qualquer momento.
  • Podem ser afetados por ações de operadoras, fabricantes, atualizações externas ou medidas governamentais.
A Eletro Tech BH não é dona, desenvolvedora, administradora nem representante de qualquer aplicativo, servidor, plataforma ou serviço acessado pelo aparelho.

2Sobre instabilidade de serviços, servidores e aplicativos

Por se tratarem de serviços, aplicativos e plataformas de terceiros, é inerente ao uso de TV Box a ocorrência de:

  • Instabilidades temporárias ou prolongadas.
  • Quedas de servidores.
  • Bloqueios regionais ou nacionais.
  • Remoção de aplicativos da loja ou do sistema.
  • Atualizações maliciosas, externas ou não autorizadas.
  • Problemas causados por operadoras de internet.
  • Falhas de autenticação, ativação ou validação feitas pelo fabricante ou por terceiros.
Esses eventos não caracterizam defeito físico do aparelho e não são considerados falha de hardware.

3O que está coberto

A garantia oferecida pela Eletro Tech BH é exclusivamente de hardware, cobrindo apenas:

  • Defeitos físicos do aparelho.
  • Falhas internas de hardware.
  • Defeitos no controle remoto.
  • Defeitos na fonte de alimentação.
  • Cabos e acessórios originais, quando aplicável.
Observação: defeitos de hardware são raros e representam uma parcela mínima dos dispositivos.

4O que não está coberto

A garantia não cobre, em hipótese alguma:

  • Aplicativos de terceiros.
  • Servidores, plataformas ou serviços online.
  • Conteúdos, canais, filmes ou séries.
  • Quedas ou encerramento de servidores.
  • Instabilidades causadas por fabricantes ou operadoras.
  • Atualizações externas, maliciosas ou não autorizadas.
  • Problemas causados por vírus, bloqueios ou ataques externos.
  • Falhas causadas por uso inadequado ou intervenções externas.
Esses itens não fazem parte do hardware e estão fora do controle da loja.

5Perfil de uso e responsabilidade do cliente

TV Box é um produto indicado para pessoas que possuam autonomia mínima, como:

  • Conectar cabos HDMI e fonte de energia.
  • Selecionar a entrada HDMI correta na TV.
  • Navegar por menus básicos.
  • Seguir vídeos, orientações e tutoriais simples.
O produto não é indicado para pessoas que não possuem familiaridade mínima com tecnologia, não conseguem realizar operações básicas ou dependem de terceiros para uso simples do equipamento.

A Eletro Tech BH não oferece treinamento individual, aulas presenciais ou suporte contínuo de uso básico.

6Suporte oferecido pela loja

O suporte da Eletro Tech BH é limitado, orientativo e centralizado, consistindo em:

  • Página oficial de suporte com tutoriais.
  • Vídeos explicativos padronizados.
  • Orientações básicas sobre procedimentos comuns.
Qualquer problema que não seja resolvido pelos tutoriais disponibilizados é considerado fora do escopo de suporte da loja, devendo ser tratado diretamente com o fabricante, desenvolvedor, plataforma ou responsável pelo serviço.

Não são realizados:

  • Intervenções em servidores ou aplicativos.
  • Promessas de estabilidade de serviços de terceiros.
  • Garantia de funcionamento contínuo de plataformas externas.
  • Suporte ilimitado para configurações, atualizações ou alterações externas.

Declaração final

Ao efetuar a compra, o cliente declara que:

  • Compreende a natureza do produto.
  • Está ciente dos riscos inerentes ao uso de serviços, aplicativos e plataformas de terceiros.
  • Entende os limites da garantia e do suporte.
  • Assume responsabilidade pelo uso de serviços e aplicativos externos.
  • Concorda integralmente com estes termos.